Foire aux questions

Contenu réductible

Y'a-t-il un engagement ?

Il n’y a aucune durée d’engagement, vous êtes libre d'interrompre vos livraisons programmées à tout moment (au plus tard la veille de la préparation de la prochaine commande qui vous est notifiée par email).

Nous apportons une attention particulière aux clients qui ne sont pas satisfaits par notre service. N'hésitez pas à nous envoyer un message pour partager votre expérience avec nous.

Est-ce que je peux renvoyer ma box ?

Nous n'acceptons pas les retours de produits.

Du fait que nous vendons des produits frais, nous ne pouvons pas récupérer les box déjà envoyées.

Nous pouvons uniquement envoyer un nouveau produit si une erreur a été faite de notre part lors de la commande ou si un dommage a été fait durant la livraison.

Comment modifier la composition de ma box ?

1. Cliquez sur "Mon compte"

2. Pour modifier la composition de votre prochaine commande cliquez sur "Modifier"

3. Cliquez sur les produits de votre choix.

4. Puis cliquez sur "Valider", cliquez sur "Annuler" si vous ne souhaitez finalement pas changer.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Les expéditions sont livrées tous les lundis !

Si vous commandez votre box avant le jeudi, votre commande vous sera livrée lundi.

Dans le cas d'une commande entre jeudi et dimanche, votre commande sera livrée le lundi suivant.

Votre commande sera livrée par La Poste. Vous bénéficiez donc du service de tracking de La Poste.

Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?

Votre colis a été expédié il y a plus de 10 jours ouvrés ? (Rapportez-vous à votre mail de confirmation de commande).

Votre colis a malheureusement dû se perdre en route. Nous en sommes vraiment navrés. Merci de nous contacter par mail (freshot.contact@gmail.com) en nous indiquant votre numéro de commande.

Est-ce que les jus sont adaptés à tous ?

Tous nos jus sont 100% vegan et bio. Ils sont donc parfaitement adaptés à tous types de régime.

Que se passe-t-il si mon produit se casse ?

Si vos produits se sont cassés durant la livraison, nous vous renverront de nouveaux produits.